Como parte del nuevo Plan Operacional 2023, Metro ha dispuesto un pilar con foco en la seguridad que implica un reforzamiento en 15 estaciones, además de algunas novedades respecto a nuestro personal

Conscientes del contexto social actual, que en el último tiempo ha presentado un incremento de la sensación de inseguridad, es que Metro implementó un plan especial de seguridad para este 2023 con foco en el copamiento de espacios para reducir el número de evasiones y eliminar el comercio ilegal Este plan está compuesto de:

1)  Reforzamiento del  Plan de Copamiento Policial  (lanzado en mayo de 2022)  dispuesto en nueve de nuestras estaciones más críticas, agregando tres más: San Alberto Hurtado, Bellavista de La Florida y Los Héroes.

2) Implementación de tres nuevas estrategias de copamiento de seguridad , las cuales se están ejecutando en cinco estaciones, implicando un uso más intensivo del personal de seguridad de Metro, donde se encuentran los  guardias tácticos, un nuevo tipo de personal de seguridad . Este uso consiste en:

• Mayor presencia de Vigilantes Privados (Plaza de Puente Alto y Puente Cal y Canto).
• Mayor presencia de Vigilantes Privados y guardias de seguridad (Tobalaba).
• Mayor presencia de Vigilantes Privados y refuerzo con guardias tácticos (La Cisterna y Estación Central). 

Los guardias tácticos cumplen un rol y tienen atribuciones similares a los Vigilantes Privados, sin embargo, cuentan con una indumentaria distinta y su enfoque es el cumplimiento de los indicadores de seguridad, comercio Ilegal y evasiones, en base a una presencia activa a través de su postura corporal.

3) Acciones colaborativas con instituciones:

• Coordinación con Policía de Investigaciones (PDI) y Servicios de Impuestos Internos (SII), para temas de seguridad y fiscalización de comerciantes ilegales. 
• Coordinación conAduana, para identificar la procedencia de los productos que portan las personas que ejercen comercio ilegal, con el objetivo de erradicarlos de nuestra Red. 
• Disponibilidad de las tecnologías de Metro para apoyar la labor de Carabineros, además de reforzar la colaboración y la realización de controles de identidad al interior de las estaciones.

4) Otras acciones de copamiento de espacios como, por ejemplo, la instalación de nuevos locales de Mercado a Un Metro, los cuales, además de apoyar a emprendedores y emprendedoras, utilizarán espacios de nuestras estaciones y reducirán las posibilidades de comercio ilegal en la Red:

• Este año tendremos 37 estaciones con Mercado a un Metro (en 2022 fueron 32) para totalizar 40 espacios, pues habrá estaciones con más de un Mercado.

También se evaluarán otras iniciativas que permitan ocupar espacio que, de otra manera, podría ser intervenido por el comercio ilegal.

La capacitación de los guardias tácticos

Los40 guardias tácticos que ingresaron a Metro para cumplir esta función fueron capacitados para que conozcan los procedimientos de seguridad que se aplican en Metro, con especial énfasis en el trabajo en base a una presencia activa a través de la postura corporal y atención al entorno; además de la facilitación, mediante el uso de la indumentaria e implementos de seguridad, para prevenir la evasión y mejorar la percepción de seguridad de los usuarios y usuarias.

Los dos ejes centrales de la capacitación son:

• Conocer los  procedimientos de seguridad de Metro como, por ejemplo, el informativo de evasión de oportunidad, la detención en caso de flagrancia, el control de comercio ambulante con apoyo de Carabineros, etc.
• Conocer las  medidas de autocuidado que se emplean a la hora de trabajar en un procedimiento de seguridad.

Con este nuevo Plan de Copamiento de Seguridad se pretende  reforzar los protocolos que actualmente se desarrollan  tanto por la seguridad en línea, como por la oferta de seguridad de la Subgerencia de Seguridad de Metro y permitirá definir el modelo a implementar más adelante en el resto de nuestra Roja.