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Dispensador de alcohol gel

Cuidarnos en esta Pandemia es tarea de todos, por eso para evitar aglomeraciones en el ingreso a la red de Metro, no contamos con alcohol gel, pero su uso y otras medias las reforzamos día a día en campañas comunicacionales que difundimos por nuestras plataformas de información.

Sanitización de trenes

Al proceso de limpieza diaria, el tren subterráneo sumó un método de sanitización microbiológica de alta tecnología. Esta molécula es un amonio cuaternario modificado con un silicato que genera una protección molecular provocando la muerte de los patógenos de manera mecánica y eléctrica. Se aplica a todos los trenes, cubriendo todas las superficies de contacto con un sistema de nebulización.
Tras realizar pruebas y análisis se ha comprobado la eficiencia por sus atributos y por tener una acción residual más prolongada, quedando en las superficies por 90 días.

Trenes en horario punta

En los horarios Punta AM y PM, funcionamos con la máxima capacidad de trenes. Dentro de ese contexto se toman medidas operacionales como la inyección de trenes vacios en tramos que tienen mayor afluencia de pasajeros.

Trenes largos en horario punta

Los trenes "cortos" también forman parte de la operación. Si los retiramos la oferta de trenes disminuiría para nuestros pasajeros.

Trenes vacíos

Los trenes vacíos son utilizados en Horario Punta para que la línea tenga mayor fluidez, entregando una mayor oferta de transporte. También es una medida de seguridad, pues permite que los andenes de estaciones con alta afluencia se despejen con mayor rapidez y disminuyan su congestión.

Diferencia de horarios

La afluencia o cantidad total de pasajeros que ingresa a la red en los días laborales, es significativamente mayor que en los días sábado o domingo y feriados. Adicionalmente, durante los fines de semana, Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de la flota de trenes y vias.

Menor frecuencia fines de semana

Durante los fines de semana la afluencia de pasajeros que ingresa a la red es mucho más baja que en los días laborales. Además, durante los fines de semana y feriados (y también en horario valle de lunes a viernes), Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de su flota de trenes y vias.

Recorrido corto o bucle 

Para aumentar la oferta de transporte, durante el Horario Punta hay trenes que hacen recorridos cortos o “bucles” para hacer más ágil el desplazamiento de los pasajeros. En algunos puntos las vías de Metro tienen vías no visibles para los usuarios, donde los trenes cambian de dirección o “dan la vuelta” y esto permite realizar circuitos más cortos aumentando la capacidad de transporte. Ver Infografía

Funcionamiento nocturno

Durante las noches Metro realiza trabajos de mantenimiento de vías y de distintos sistemas en estaciones, además de aseo y sanitización.

Personal de Metro ante emergencias generales

Los equipos de Metro están capacitados para atender cualquier emergencia, por eso, en caso de requerir asistencia ante un incidente de salud que veas en Metro, puedes acercarte al personal de estación o llamar al 1411.

Medidas ante malos tratos de personal interno

Metro cuenta con protocolos de atención a público que deben ser ejecutados de manera correcta por los funcionarios de Metro y en contacto con pasajeros. En caso de haber una denuncia en este ámbito se realiza una investigación interna y de haber un incumplimiento de estos protocolos, se adoptan las medidas que correspondan.

Comercio ambulante y Músicos dentro de las estaciones

Los espectáculos públicos y la comercialización informal no están permitidas al interior de las Estaciones y Trenes, por eso, entregamos mensajes educativos y de seguridad a nuetros pasajeros para que no fomenten estas actividades. Carabineros realiza constantemente controles para erradicar estas acciones.

Paquete o bolso abandonado

Debes informar imediatamente a nuestros personal de estación o llamar al 1411 para que tomen conocimiento. Por seguridad, no debes manipularlo o revisarlo.

Extravio de paquete, bolso u objeto en mi viaje

Acercate a la estación donde extraviaste tu objeto y consulta a personal de estación o a nuestras oficinas de atención al cliente con tu carnet de identidad. También, puedes consultar sobre tu objeto en el sitio web, sección Atención al Cliente /Objetos encontrados.

Cierre de estaciones ante manifestaciones

Para Metro lo más importante es la seguridad y salud de las personas que se movilizan en la red y sus trabajadores, por eso, contamos con protocolos que buscan resguardar la seguridad a través de cierres parciales o completos de manera momentánea o prolongada según lo que se esté ocurriendo en el exterior.

Viaje en Metro con mascotas

Es posible viajar con animales de compañía solo en cajas transportadoras, mochilas o canastos cerrados y acondicionados para proteger la integridad de tu mascota y los pasajeros. Asi evitas riesgos e impides que los animales puedan bajar a las vías.
El ingreso de perros guias esta autorizado en todas nuestras estaciones.

Viaje en Metro con bicicletas

El ingreso con bicicleta está permitido de lunes a domingo sólo con aquellas que sean plegables y que cuenten con funda, para no incomodar o ensuciar a otros pasajeros. En este caso, se sugiere utilizar los carros de los extremos ya que cuentan con mayor espacio. Solo los días domingos y festivo puedes ingresar con bicicleta tradicional, en el primer coche del tren.

Sonorización en trenes

Habitualmente en las lineas 1, 2, 4, 4A y 5, se informa a través de audio la próxima estación dentro del tren. Mientras que en las Líneas 3 y 6, dicha información se entrega a través de las pantallas dentro del tren y se refuerza con audio grabado.

Puertas de andén

La adaptación de la infraestructura de las estaciones antiguas de las Líneas 1, 2, 4, 4A y 5 reviste una complejidad y costos muy altos, debido a que estas líneas cuentas con tecnologías y sistemas distintos a las de L3 y L6.

Puerta de salida en estación Los Héroes.

Como parte del proceso de reconstrucción iniciado después de octubre del 2019, Metro ha estado trabajando en mejorar los estándares de seguridad de sus estaciones, a través de la implementación de portones reforzados y, en el caso de estación Los Héroes de Línea 2, la instalación de puertas giratorias de salida. No son torniquetes y sólo fueron incorporadas en este lugar, emplazada en el bandejón central de la Alameda.