La digitalización de este proceso trae consigo diversas ventajas, siendo una de las más destacadas el nivel de trazabilidad que se le puede entregar a los casos acontecidos en nuestras estaciones.

Desde que existe la asesoría legal de parte de Metro hacia los clientes que sufren algún tipo de incidente de seguridad en nuestras estaciones e intermodales, el proceso se ha llevado a cabo de forma manual. 

Es decir, todo lo acontecido era relatado por el usuario o usuaria afectada, el equipos de estación de turno tomaba nota de este relato por escrito con papel y lápiz para dejar constancia del hecho. Luego esta documentación era recepcionada por nuestra área de Atención al Cliente para realizar el seguimiento y acompañamiento del caso y ser el nexo con el grupo jurídico externo Grupo TC, quienes prestan la asesoría legal pertinente a las personas afectadas.

Pero a partir de febrero de este año eso cambió. Si bien la colaboración entre las partes sigue siendo igual, gracias a un trabajo colaborativo entre diferentes áreas de nuestra GOS, GIOM, GAL y GCI se realizó la digitalización del Proceso de Asesoría Legal integrándolo al Libro Virtual.

Según comentó nuestra Jefa de Atención al Cliente, Gissela Oyarce, desde hace tiempo se había comenzado a trabajar en esta mejora, que puntualmente se enfoca en la automatización de un proceso que era llevado totalmente en forma manual tanto por el personal de estaciones e Intermodal, como por el equipo de las Oficinas de Atención al Cliente.

“Que hoy el módulo de asesoría legal este incorporado en el Libro Virtual nos entrega beneficios considerables en términos de contar con trazabilidad de la gestión, datos concretos del evento, simplifica los flujos de trabajo y de la misma forma, contribuye a la sostenibilidad. Además, permite guardar el documento con la firma del cliente para respaldo y gestiones correspondientes”. 

Gissela Oyarce, Jefa de Atención al Cliente.