Qué Hacer en Caso de Contingencia
Ticket de Viaje
Ticket de viaje |
Sistema que sirve para recuperar el valor de tu pasaje cuando hayas sido evacuado por alguna contingencia en las estaciones de Metro. El saldo del ticket de emergencia se carga en tu tarjeta bip! y puedes utilizarlo en Metro o buses RED. Considera que es entregado sólo durante la evacuación y/o mientras se desarrolla la contingencia. |
Cómo cargar |
1. Raspa tu código de viaje. 2. Ingresa a www.metro.cl/ticket-viaje o escanea el cógigo QR (al reverso). 3. Ingresa tu número de ticket + código de viaje + el número de la tarjeta bip! donde deseas abonar el viaje. 4. Si el código es válido, tu viaje estará disponible en un máximo de 2 horas para ser descargado en un Infobip o Tótem de Metro. |
Dónde validar |
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¿Cuando hay un servicio suspendido, dónde pido mi ticket de viaje? |
Debes acertarte a Personal de Metro para solicitarlo, de manera oportuna. El ticket de viaje sólo se entrega durante la evacuación. |
¿Cuánto dura mi ticket de viaje? |
Desde el 11 de abril del 2022 tiene una duración de seis meses desde que recibes tu ticket. |
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi ticket de viaje? |
Puedes ingresar tu consulta con todos los datos del ticket en www.metro.cl/sr |
¿Qué hacer en caso de contingencia?
¿Necesitas ayuda?
- Ante cualquier emergencia contáctanos al 1411 e indícanos tu ubicación.
- Si eres víctima o testigo de acoso contáctanos al 1488 e indícanos tu ubicación.
- Si necesitas contactar a personal de Metro, comunícate desde los intercomunicadores ubicados en trenes, ascensores y escaleras mecánicas.
Otras situaciones de emergencia
- Si encuentras un paquete o bolso abandonado en una estación o tren, comunícate al 1411, notifica al personal de Metro de forma presencial o a través de los intercomunicadores indicando su ubicación. Por seguridad no manipules el objeto encontrado.
Si tu evacuación del tren es desde la estación
- Mantén la calma.
- El conductor te informará cuándo debes evacuar el tren y el motivo.
- Desciende inmediatamente cuando se abran las puertas del tren. No corras. Si la puerta más cercana se encuentra cerrada, dirígete a la próxima.
- Por favor, si puedes, ayuda a menores y pasajeros con problemas de movilidad a descender del tren.
- Mantente tras la línea amarilla en todo momento hasta que el próximo tren entre a la estación.
Si tu evacuación del tren es desde el túnel
- Mantén la calma.
- El conductor te informará el motivo de la detención en el túnel y cuándo debes evacuar.
- Antes de iniciar la evacuación, el conductor debe bajar a las vías para preparar tu descenso del tren. No te asustes, esto forma parte del procedimiento y es para resguardar tu seguridad.
- Debes bajar del tren sólo cuando el conductor te avise y por la puerta que él te indique.
- Por tu seguridad y para tener una evacuación controlada, el descenso se realiza exclusivamente por la puerta del tren que habilita el conductor. Por eso no se abren las demás puertas.
- Cuando ya estés abajo, camina y mantén el paso por el pasillo que está pegado al muro en la dirección que te indique el conductor.
En caso de humo o fuego
- Ante Fuego o humo, mantén siempre la calma.
- Evacúa el lugar.
En caso de sismo o terremoto
- Mantén la Calma.
- Los trenes podrían detenerse de manera preventiva.
- Sigue las instrucciones del personal de Metro.
Problemas de salud
- Notifica inmediatamente al personal de Metro de forma presencial o a través de los intercomunicadores si tienes una emergencia o ves a otro pasajero con problemas de salud.
- Si la situación se presenta en el tren, espera llegar a la estación y activa el freno de emergencia. Utilízalo sólo en caso de problemas graves de salud.
- Recuerda activar el freno de emergencia en la estación ya que es donde nuestro personal puede asistir más rápido a pasajeros.
- Intenta solicitar ayuda entre los demás pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.
Ante problemas cardiorrespiratorio
- Notifica al personal de Metro más cercano.
- Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.
- Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estación.
- Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP), haciendo presión sobre el medio del tórax.
- Cuando tengas el desfibrilador, enciéndelo y sigue las instrucciones:
- Saca los electrodos de su envoltorio y retira el plástico de protección.
- Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.
- Asegúrate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el análisis.
- Sigue las instrucciones del equipo que marcará si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimación cardiopulmonar.
- Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen paramédicos o ambulancia.
¿Necesitas ayuda?
- Ante cualquier emergencia contáctanos al 1411 e indícanos tu ubicación.
- Si eres víctima o testigo de acoso contáctanos al 1488 e indícanos tu ubicación.
- Si necesitas contactar a personal de Metro, comunícate desde los intercomunicadores ubicados en trenes, ascensores y escaleras mecánicas.
Otras situaciones de emergencia
- Si encuentras un paquete o bolso abandonado en una estación o tren, comunícate al 1411, notifica al personal de Metro de forma presencial o a través de los intercomunicadores indicando su ubicación. Por seguridad no manipules el objeto encontrado.
Si te evacuan de la estación
- Mantén la calma.
- Estaremos monitoreando la situación por cámaras desde el Centro de Control.
- Te estaremos indicando qué hacer a través del sistema de sonorización.
- La evacuación se realizará por la salida que te indicará el personal de estación.
- En las pantallas de andén y líneas de control mostraremos un video de cómo evacuar la estación.
- Tu colaboración permitirá una evacuación segura y ordenada.
Si tu evacuación es desde el túnel
- Mantén la calma.
- Estaremos monitoreando la situación por cámaras desde el Centro de Control.
- Te estaremos indicando qué hacer a través del sistema de sonorización.
- La salida se realizará por la puerta frontal de evacuación que se indicará en verde en las pantallas del tren.
- Para abrir la puerta frontal de evacuación utiliza el liberador de puertas según las instrucciones.
- En las pantallas del tren mostraremos un video de cómo usar el liberador de puertas.
- Espera que se despliegue la rampa para bajar del tren.
- En el túnel camina de manera ordenada hacia la estación.
- Tu colaboración permitirá una evacuación segura y ordenada.
Evacuación por humo o fuego
- Ante Fuego o humo, mantén siempre la calma.
- Evacúa el lugar.
Evacuación por sismo o terremoto
- Mantén la Calma.
- Los trenes podrían detenerse de manera preventiva.
- Sigue las instrucciones del personal de Metro.
Problemas de salud
- Notifica inmediatamente al personal de Metro de forma presencial o a través de los intercomunicadores si tienes una emergencia o ves a otro pasajero con problemas de salud.
- Si la situación se presenta en el tren, espera llegar a la estación y activa el freno de emergencia. Utilízalo sólo en caso de problemas graves de salud.
- Recuerda activar el freno de emergencia en la estación ya que es donde nuestro personal puede asistir más rápido a pasajeros.
- Intenta solicitar ayuda entre los demás pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.
Ante problemas cardiorrespiratorio
- Notifica al personal de Metro más cercano.
- Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.
- Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estación.
- Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP), haciendo presión sobre el medio del tórax.
- Cuando tengas el desfibrilador, enciéndelo y sigue las instrucciones:
- Saca los electrodos de su envoltorio y retira el plástico de protección.
- Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.
- Asegúrate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el análisis.
- Sigue las instrucciones del equipo que marcará si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimación cardiopulmonar.
- Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen paramédicos o ambulancia.