Con la perspectiva que da el tiempo, hoy podemos decir con convicción y satisfacción que el 2015 fue el año de recuperación de la confianza. Antes que todo, nos abocamos a recuperarla en nosotros, como organización, y luego, mediante un reenfoque de nuestra gestión, la confianza hacia Metro de parte de la ciudadanía.
El año 2014 no fue bueno para nuestra empresa., y lo resentimos internamente. Conscientes de nuestro rol social y aporte a la calidad de vida de millones de personas cada día, nos vimos de pronto como causantes de un genuino malestar entre quienes estamos llamados a servir. Las fallas e interrupciones del servicio que marcaron el 2014 nos hicieron centrarnos durante el 2015 en las medidas para salir de la contingencia y, paralelamente, en sentar las bases que nos permitieran avanzar hacia la excelencia operacional, teniendo siempre como principal preocupación: nuestros pasajeros.
Ese nuevo enfoque de gestión rindió sus frutos. En lo referente a las fallas y sus impactos en nuestros usuarios y la ciudadanía, las averías de sistemas, energía y vías, disminuyeron en un 42% respecto del 2014, y se logró una reducción del 64% en el tiempo de impacto a clientes.
Lo anterior fue fundamental para mejorar la confianza hacia Metro por parte de la ciudadanía, lo que se refleja en el inicio de la recuperación de nuestra reputación corporativa, que creció de -1% a 27% el año 2015. (reputación neta)
Estas cifras constituyen, sin duda, el respaldo que necesitábamos para continuar -con la rigurosidad y profesionalismo que nos caracterizatrabajando para hacer de Santiago una mejor ciudad para sus habitantes y contribuir a su desarrollo.
Uno de nuestros proyectos emblemáticos y que representa uno de nuestros mayores desafíos, es la construcción simultánea de las dos nuevas Líneas 6 y 3, que ha seguido avanzando de manera importante. En noviembre de 2015 ya habíamos unido todos los túneles de la futura Línea 6, conectando subterráneamente a lo largo de 15,3 kilómetros las siete comunas que se verán directamente beneficiadas con su entrada en servicio, y se habían cumplido exitosamente algunos hitos del proyecto, como las pruebas de circulación de los primeros trenes con tecnología UTO, realizadas en octubre en la vía externa de Valenciennes, Francia.
Sabemos, sin embargo, que la incorporación de 37 kilómetros adicionales a nuestra red para el año 2018 es mucho más que una extensión de líneas de Metro, con toda la importancia que ello tiene. Representa también un impacto en la calidad de vida de las personas que reciben en su entorno este medio de transporte, y hace tangible el acceso al desarrollo para los sectores más postergados de la sociedad, aportando a la integración social y generación de oportunidades.
Es por esta razón que durante el año 2015 dedicamos muchos de nuestros esfuerzos a fortalecer nuestras relaciones con la comunidad, impulsados por nuestra Política de Sostenibilidad, que se sustenta en nuestra real convicción de ser una empresa que aporta concretamente a la calidad de vida de la ciudadanía y al cuidado del medio ambiente.
Como organización de propiedad estatal, estamos plenamente conscientes de que el fortalecimiento de una cultura de buenas prácticas, ética y transparencia en nuestra gestión diaria, resulta sustancial para nuestro éxito y sostenibilidad, lo que se traduce –finalmente–, en cumplir con nuestro mandato de entregar un servicio de excelencia a millones de personas cada día. Por este motivo, creemos que el Gobierno Corporativo de la empresa se robusteció gracias a la incorporación de un Encargado del Modelo de Prevención de Delitos de la Ley 20.393. Su rol es clave pues nos permite impulsar al interior de la organización una serie de actividades que apuntan a la difusión, educación y entrega de herramientas para hacer frente situaciones que pudieran representar algún conflicto ético.
En sintonía con nuestros Valores Corporativos, los temasde seguridad y salud en el trabajo nos ocuparon fuertemente. En abril firmamos nuestra nueva política en la materia y dimos importantes pasos en la implementación de un sistema de gestión de la seguridad y salud que nos permitirá desarrollar y fortalecer una cultura preventiva, centrada en nuestros trabajadores propios y contratistas. Este es un esfuerzo mayor, de largo aliento, pero anclado en un deber ético como lo es el cuidado y protección de las personas. Nuestra meta es ambiciosa, y por eso, somos en extremo exigentes en esta materia, porque si bien podemos mostrar indicadores aceptables, éstos son solo una referencia.
En el ámbito financiero, nuestro desempeño durante el año 2015 muestra nuevamente un resultado operacional positivo, lo que constituye un sello de Metro de Santiago,y gracias al cual logramos un buen posicionamiento en el mercado, el que posibilita que podamos financiar parte de nuestros planes de expansión.
El año 2015 también estuvo marcado por el acto de restitución del lienzo “El Martirio de Rodrigo Rojas y Carmen Gloria Quintana” en su espacio original en el mural “Memoria visual de una Nación”. La obra del artista Mario Toral se despliega hoy en toda su magnitud en la estación Universidad de Chile, ofreciendo a los chilenos nuestra historia como país, con susluces y sombras, que incluye por cierto también episodios dramáticos, como el que representan los estudiantes quemados por agentes de la dictadura a mediados de los años ochenta.
Esta inauguración significó reforzar nuestra vocación de empresa ciudadana, conectada con el Chile de hoy, con sus demandas y necesidades. Esta vocación es la que nos ha movilizado permanentemente, las 24 horas al día, los 365 días del año, por 40 años.
En septiembre, en un acto encabezado por la Presidenta de la República, celebramos los 40 años de Metro desde el inicio de nuestra operación y revivimos con emoción, junto a las autoridades y a los trabajadores que nos acompañan desde entonces, aquel primer viaje entre las estaciones San Pablo y La Moneda.
Al finalizar, quisiera decir que, al igual que ayer, también hoy nuestro compromiso estrabajar con fuerza y convicción por mejorar la calidad de vida de las personas que usan nuestro servicio y con quienes convivimos en la ciudad. Tenemos muchos desafíos hacia el futuro. Ellos son y deben ser un estímulo para hacer las cosas siempre mejor y así retribuir la confianza depositada en nosotros cada día.
Rodrigo Azócar Hidalgo
Presidente del Directorio